Часто задаваемые вопросы
и полезная информация для заказчиков.

1. Какие сроки доставки заказов?
Из ОАЭ:  Express 14-30 дней (В зависимости от наличия на складе), Standart 30-50 дней, Sea  от 45 дней.
Из Турции доставка 40-90 дней.
Из Европы 60-90
Обращаем ваше внимание: сбор товара и наиболее быстрая доставка осуществляется со складов подсвеченных зелёным цветом. Жёлтым посвечены склады с большими сроками или возможными задержками при сборе груза. По этому если вам важна скорость - заказывайте с зелёных складов, а если наиболее выгодная цена то с жёлтых.
По РФ отправка осуществляется СДЭК или Деловые Линии (довозим до терминала).

2. Сколько собирается заказ на складе?
Зависит от склада. Из наличия на складе товар собирается от 1 до 3-х недель. Если товар заказной, то срок может увеличиться до 8-12 недель. Сроки отображены на сайте в колонке “Ожид. срок”. В некоторых случаях при заказе из Европы, может незначительно увеличиваться или уменьшаться цена (в пределах 5-10%) после обработки заказа дилером(производителем), при возникновении подобных ситуаций мы с вами обязательно свяжемся и предупредим.

3. Включена ли доставка в цену на сайте?
Да, доставка до Москвы включена в стоимость.  Для складов Dubai есть 3 варианта, для Турции (склады IST) включена только стоимость доставки Стандарт
Также мы работаем по модели EXW (ExWork) можем отгружать вам товар в транзитной зоне в Турции. Стоимость доставки объёмного товар система не может просчитать автоматически (Кузовные запчасти и прочее, стёкла, фары) к стоимости добавляется наценка за объём или обрешётку в зависимости от страны и типа доставки. Иногда конечную стоимость доставки просчитать невозможно, а только по факту прибытия груза в Москву. 


4. Какие виды оплаты вы принимаете?
Все виды платежей, включая международные.

5. Застрахован ли мой товар? 
Да, весь товар застрахован перевозчиком. При форс-мажорных обстоятельствах вам возвращается стоимость вашего груза в полном объеме.

6. Как вернуть привезённый товар?
Качественный товар, привезенный из-за границы вернуть, к сожалению, невозможно.  

7. Что делать если ошибся и заказал не тот товар?
На начальной стадии, когда заказ еще не обработан поставщиком, Вы можете отказаться от товара через Личный кабинет. Если заказ поступил в работу, то отказы согласуются только через вашего менеджера. Если заказ ушёл в работу у поставщика - то к сожалению отказаться уже нельзя. 

8. Что делать, если пришёл не весь товар?
Сделанные вами заказы, в зависимости от складов, могут приходить по частям, в личном кабинете вы можете отследить весь товар, который вы заказали и который едет в РФ. Если часть товара отгружена и едет в РФ, а часть еще не отгружена, но не находится в статусе “Отказ”- ожидайте, он обязательно приедет.

9. Как сделать заказ:
Зарегистрируйтесь в личном кабинете  → Добавьте товары в корзину  →  Отправьте заказ   →  Если это первый заказ, с вами свяжется менеджер.


10. Как оплатить заказ:
Согласуйте способ оплаты с вашим менеджером    →   Внесите предоплату 10% (Турция и Эмираты) и 30% (Европа)   →   Ожидайте ваш заказ.